Québec Right-to-Repair Policy

Politique du Québec en matière de droit à la réparation 

Need a replacement battery? Order online first — or call us if you’d like live troubleshooting before you buy.

Quick summary

  • Order online first: The fastest way to get an authorized Theradome battery.
  • Prefer help first? Call Customer Service to troubleshoot your helmet by phone.
  • We’ll confirm compatibility using your serial number and disclose availability, price, and ship time before you complete your purchase.
  • We provide simple installation instructions.

How to get a battery (order-first flow)

  1. Order online: Visit our replacement battery page and place your order.
https://theradome.com/products/replacement-battery
  2. Give your serial number: Enter your device serial number at checkout or have it ready if we contact you to confirm compatibility.
  3. We confirm & ship: We’ll verify, confirm stock and ship date, then send tracking details.
  4. Install or request over-the-phone assistance: Choose self-install with our guidance, or call customer service for installation assistance.

Same battery for both models:  Theradome PRO and EVO use the exact same replacement battery.

Prefer to call first?

No problem—if you want help diagnosing the issue before ordering, call Customer Service and we’ll walk you through quick checks and confirm whether a battery replacement is needed.
Phone: 855-549-6757 (have your serial number ready).

Availability & timelines

We’ll always tell you whether the battery is in stock, the estimated ship date, and any fees—up front, during order confirmation, or on the phone.

Warranty & safety

  • Use Theradome-authorized batteries to keep your warranty valid.
  • Third-party batteries may void your warranty and can be unsafe.
  • If your helmet has visible damage (cracks, exposed wiring), do not attempt a DIY install—call us to arrange repair.

Installation

  • Simple installs: We provide clear, step-by-step instructions you can follow with a common screwdriver.

Contact

Legal note: This page summarizes our Québec battery replacement and troubleshooting process and our compliance with Québec’s Bill 29 (effective Oct 5, 2025). For the full legal text, consult Québec’s Consumer Protection Act and related regulations.

Vous avez besoin d'une batterie de rechange ? Essayez tout d'abord en ligne ou appelez-nous si vous souhaitez bénéficier d'une assistance technique avant d'acheter.

Résumé rapide

  • Commandez d'abord en ligne: c'est le moyen le plus rapide d'obtenir une batterie Theradome agréée.
  • Vous préférez d'abord obtenir de l'aide? Appelez le service à la clientèle pour obtenir une assistance technique par téléphone.
  • Nous vérifierons la compatibilité à l'aide de votre numéro de série et nous vous communiquerons la disponibilité, le prix et le délai de livraison avant que vous ne finalisiez votre achat.
  • Nous fournissons les instructions simples pour l'installation.

Comment obtenir une batterie (procédure de commande préalable)

  1. Indiquez votre numéro de série: rendez-vous sur notre page cocernant les batteries de remplacement et passez votre commande. https://theradome.com/products/replacement-battery
  2. Indiquez votre numéro de série: saisissez le numéro de série de votre appareil lors du paiement ou ayez-le à portée de main si nous vous contactons pour confirmer la compatibilité.
  3. Nous confirmons et expédions: nous vérifions, confirmons l’inventaire et la date d'expédition, puis envoyons les détails de suivi.
  4. Installez ou demandez une assistance téléphonique: choisissez l’auto installation avec nos conseils ou appelez le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Même batterie pour les deux modèles: Theradome PRO et EVO utilisent exactement la même batterie de remplacement.

Vous préférez appeler d'abord?

Pas de problème: si vous souhaitez obtenir de l'aide pour diagnostiquer le problème avant de passer la commande, appelez le service à la clientèle et nous vous guiderons afin de faire quelques vérifications rapides, et confirmer si un remplacement de batterie est nécessaire.
Téléphone: 855-549-6757 (préparez votre numéro de série).

Disponibilité et délais

Nous vous indiquerons toujours si la batterie est en inventaire, la date d'expédition estimée et les frais, que ce soit à l'avance, lors de la confirmation de la commande ou par téléphone.

Garantie et sécurité

  • Utilisez des batteries agréées par Theradome pour que votre garantie reste valide.
  • Les batteries tierces peuvent annuler votre garantie et présenter un risque pour la sécurité.
  • Si votre casque présente des dommages visibles (fissures, câbles exposés), n'essayez pas de l'installer vous-même, appelez-nous pour organiser la réparation.

Installation

  • Instruction simple: nous fournissons des instructions claires et détaillées que vous pouvez réaliser à l'aide d'un simple tournevis.

Contact

Mention légale: cette page résume notre processus de remplacement et de dépannage des batteries au Québec et notre conformité avec le projet de loi 29 du Québec (en vigueur depuis le 5 octobre 2025). Pour le texte juridique complet, consultez la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les règlements connexes.